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我省知名电商三只松鼠招聘员工体验师

发布时间:2020-02-27 17:46:41 阅读: 来源:墨水厂家

两年以前,如果要评选一个互联网催生出的热词榜,那么用户体验将和互联网思维一起稳稳占据榜单前列。但是,两年之后当地摊摊主聚在一起都会聊用户体验的时候,我们又该聊点啥?三只松鼠这家快速成长的电商企业正在招聘员工体验师,并专注于员工用户体验。而这个词的妙处在于:但凡你不是老板,都会觉得这一定是个靠谱的事儿。

互联网公司雇人来找茬

你有见过上白班在玩的吗?没见过吧,赶紧往下看。2014年12月26日晚上8点半,以此为开头,三只松鼠PAC总裁事务中心助理总监潘道伟在微信上发布一则招聘启事,这让他的朋友圈顿时热闹起来。

招聘启事称:安徽最知名的电商企业三只松鼠将向社会公开招聘员工体验师。简单来说,员工体验师将在公司和员工发生关系的各个环节、流程中去找员工体验不足的茬。找茬是全方位的。既要找硬件,也要找软件前台的笑容够不够甜美?大楼卫生有没有死角,食堂饭菜合不合口,咖啡机下班怎么没关他(体验师)的工作就是找出这家公司任何让他不爽的地方。

此前,传统企业中还鲜见这样的职场空间。省内某家央企的资深HR告诉记者:基本上,找茬这种吃力不讨好的事情只能老板或者核心高管自己干,普通高管涉及利益不会多管,普通员工不是缺位就是走过场。

三只松鼠还寄希望员工体验师能打破公司内部的部门墙,架设每个员工与公司之间的沟通途径。比如A认为公司食堂太辣,他能够得上的却只有自己的主管,但主管不管后勤,说了也白说。这种情况下,他就可以给体验师写邮件吐槽,体验师将立即对此类问题进行详尽调查,得出一个数据结论供高层决策。

体验师直接跟老板汇报

尽管招聘公告中将该职位与游戏找你妹类比,但如果抛开互联网企业一贯诙谐的文案风格,这无疑是一次严肃的招聘。

潘道伟透露:该职位源起公司内部的一次头脑风暴。三只松鼠的一个核心理念是:员工是企业最重要的用户。既然每个互联网公司都在讲用户体验,为什么不能关注员工的用户体验呢?

据记者了解,尽管级别并不高,但员工体验师将获得直接向老板章燎原报告的机会。(体验师)未来的发展方向是企业后端管理。

这一点迅速将这一职位与找你妹游戏区分开来。撰写体验报告将成为员工体验师的看家本领。体验师将撰写周报、月报,不仅要报告老板我发现了问题,还要提出标准化的解决体系,而寻找这个解决体系的过程将成为这一职位的精髓所在。

拥海底捞经验者优先

出乎意料,对该职位的追逐者令潘道伟印象深刻。

一位前来应聘体验师的姑娘在简历中这样描述自己的优势:1、人来熟,上到高富帅,下到清洁工大爷,搭讪能力强;2、人来疯,酒量好,出去吃饭,带得出去,走得回来;3、工作狂,加班神马的来者不拒。4、专业是人管,更注重员工需求。面试的时候,潘道伟问她:你写你酒量好?回答:一斤半算好么?潘道伟直接笑场。其实,三只松鼠并不讲究酒量,但这显示了她的个性。他话锋一转:个性只是互联网企业文化的一部分,想成为一名松鼠体验师,光有个性并不够,还需要综合素质。

而在各种素质中,最重要的无疑是对用户体验的深刻理解。在国内,海底捞对用户体验的理解可能是比较超前的。因此,我们的招聘中,如果拥有海底捞工作经验或者实习经验,应聘者将被优先考虑。

互联网思维小卖铺开张

围绕员工用户体验,三只松鼠也在招聘松鼠邮局和松鼠小卖部的管理者。

据记者了解,松鼠邮局成立于去年12月29日,专为三只松鼠员工提供快递代领服务。两名前台鼠小走(三只松鼠员工代号)和鼠过去每天将为所有员工代收60至70个包裹,高峰时这一数字会突破100。每天上午11点30分和下午5点30分,她俩都要将当天公司所有私人快递情况在公司平台公布。

除此之外,一家松鼠小卖部也在上周六试营业。这一项目的前期筹划者PAC总裁事务与公共关系中心行政小组的鼠巧捷(三只松鼠员工代号)认为:松鼠小卖部是一家具备互联网思维的小卖部:首先,它不以盈利为目的;其次,它将以创造爆款产品为导向之一。

互联网上大红大紫的辣条,有望成为这家互联网思维小卖部的第一个爆款产品。试营业的第三天,价值两块钱的辣条在小卖部实施免费战略,前提是在小卖部前喊出三只松鼠我爱你。潘道伟承认:上述设计客观上将降低公司的人力资源成本,但这并非主因,我们的目标仍是提升员工用户体验。在互联网语境下未雨绸缪的推行组织架构调整,或将成为电子商务业发展的一种趋势。上述央企HR表示。这意味着,互联网企业在重新建构商业模式的同时,也在重构自身。

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